Sebagai aturan umum bagaimana tata cara menghubungi Tim Support Jakhoster.com, untuk memberitahu bahwa ada hal dalam cakupan layanan kami tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Tim Support mempunyai tugas utama untuk membantu pelanggan maupun calon pelanggan Jakhoster.com.
Khusus untuk pelanggan/klien bisa menghubungi Technical Support dengan menggunakan YM,SMS atau ticket yang ada pada member area Anda dengan login ke member area Anda. Sistem Billing kami akan mengenali Anda sebagai pelanggan berdasarkan informasi tersebut, sehingga jika Anda menghubungi kami dengan alamat email lain, kemungkinan besar akan terlambat mendapat respon. Semua ini dirancang agar pelanggan memperoleh perhatian terbaik dari staff kami.
Prioritas bantuan ditujukan pada hal-hal yang berhubungan dengan layanan kami. Hal-hal seperti konsultasi, instalasi, cara membuat website, programming/scripting & olah gambar (design) yang bukan tugas Tim Support tetap akan dilayani sebaik mungkin, namun dengan prioritas yang rendah.
Kami senantiasa berusaha menjawab dan memperbaiki setiap masalah yang Anda hadapi, namun untuk memberikan hasil terbaik, kami perlu informasi sebanyak mungkin tentang apa yang telah Anda alami. Ingatlah bahwa Team Support juga manusia, bukan mesin penjawab otomatis dan selalu ada jeda waktu antara pertanyaan Anda dengan balasan dari kami. Semakin banyak informasi yang kami terima semakin cepat kami bisa membantu Anda. Jadi bantulah kami agar kami bisa membantu Anda.
Ketika menghubungi Tim Support, gunakan daftar berikut untuk panduan secara umum:
1. Siapa Anda dan apa nama domain Anda.
2. Apa masalahnya dan bagaimana Anda menemukan masalahnya serta lampirkan error message/screenshot bila memungkinkan.
3. Apakah ada yang Anda lakukan sebelum dan sesudah Anda menemukan masalah tersebut. Bila ada, jelaskan sebaik mungkin.
Contoh Dalam Mengirimkan Email yang kurang baik
Subject: Toloooong!
Bro, Gw enggak bisa menggunakan email. Bagaimana nih. Reply ASAP!
Contoh Dalam Mengirimkan Email yang baik
Subject: Tidak bisa login ke WebMail
Hallo! Saya mengalami masalah ketika mau login ke WebMail.
Saya sudah create account lewat cPanel.
Saya lalu coba akses ke www.domain.com/webmail/ dan ketika
selesai mengisi username dan password keluar pesan Login Failed.
Padahal saya sudah yakin username dan passwordnya benar.
Tolong dibalas secepatnya ya
Thanks,
Pelanggan
Contoh Bertanya yang kurang baik Melalui Chat Messenger
– Pelanggan: woii..bro..knp neh server mati
– Pelanggan: woiiiii email gw gak bisa
– Pelanggan: BUZZZ!!!
– Pelanggan: BUZZZ!!!
– Pelanggan: BUZZZ!!!
– Pelanggan: BUZZZ!!!
Contoh Bertanya yang baik Melalui Chat Messenger
– Pelanggan: Halo,servernya sedang ada masalah ya
– Pelanggan: pagi, Email saya kok gak bisa di gunakan ya
Bila Server Kami Mati atau tidak dapat di akses ?
Pada saat terjadi gangguan terhadap server kami, misalnya ada yang tidak berfungsi atau mati, secara otomatis Teknisi kami sudah diberitahu dan mungkin sedang bekerja keras untuk memulihkannya. Anda boleh Telfon, SMS, email/ticket ataupun menggunakan chat melalui Yahoo Messenger untuk konfirmasi. Tidak ada satu hal pun yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat proses pemulihan, oleh karena bersabar dan menunggu kabar dari kami adalah tindakan terbaik yang bisa Anda lakukan untuk membantu kami.